Le service Support Client d’Alpha-3i a pour objet de fournir aux clients une assistance technique de très haut niveau.Les équipes connaissent et maitrisent parfaitement les solutions Cimag afin de répondre à l’ensemble de vos questions.
Dédié et disponible, le Support Client est au cœur de votre satisfaction.
Vous pouvez le joindre par téléphone au 04 50 01 25 49 et par mail à support@alpha3i.com
Accompagnement
Un contrat de maintenance à l’année pour un meilleur accompagnement au quotidien
Réactivité
Un accès direct à notre programme de télé-maintenance sur notre site
Disponibilité
Une équipe d’experts disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
Une équipe d’experts à vos côtés
Alpha-3i attache une importance particulière à la satisfaction client et met tout en œuvre pour vous accompagner au mieux. En cas d’incidents ou de problèmes techniques, nous vous assurons une intervention physique ou téléphonique afin de répondre rapidement à tous vos problèmes.
Vous pouvez d’ailleurs ouvrir un ticket auprès du support pour signaler un problème directement depuis l’application Cimag accès. Notre équipe d’experts est réactive et vous accompagnera dans la résolution du dysfonctionnement. Nous avons également un réseau de partenaires à même d’intervenir.
Afin de vous servir au mieux, Alpha-3i réalise les opérations de maintenance sur le logiciel. Le contrat de maintenance est souscrit pour une durée initiale d’un an. Il est ensuite renouvelé annuellement par tacite reconduction. Il comprend la maintenance corrective, le droit d’usage des nouvelles versions et l’assistance téléphonique.
« Notre fidélité à Alpha-3i depuis toutes ces années est également due aux très bonnes relations que nous avons tissées avec nos interlocuteurs. Ils sont disponibles et toujours réactifs pour répondre à nos demandes parfois urgentes. Cette relation est très importante à nos yeux ».
Thierry Benabent, Responsable Paie et Administration du personnel
« Les équipes d’Alpha-3i assurent un support technique qui n’a jamais fait défaut. Nous sommes très satisfaits de leur qualité de service. Quand nous avons une question ou une modification à réaliser, leurs retours interviennent très rapidement. »
Estelle Luprice, Gestionnaire de paie
Un service dédié à la maintenance de vos matériels
Dans le cadre de l’utilisation des solutions de gestion des temps et contrôle d’accès, Alpha-3i propose du matériel adapté tel que des badgeuses, des bornes RH, des lecteurs de badge, des gâches, etc…
La maintenance de ce type de matériel est assurée par une équipe technique spécialisée au sein d’Alpha-3i. Au-delà de la période de garantie d’un an, le contrat de maintenance des matériels fonctionne en retour atelier.
Alpha-3i s’engage à expédier sous 24 heures un matériel équivalent. Le client doit quant à lui retourner le matériel défectueux.
Afin d’organiser le renvoi, nous vous invitons à compléter la demande de RMA.